Il 70% delle medio-grandi e grandi aziende italiane, come evidenzia la survey della terza Edizione dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience (OCX), ha compreso l’importanza di una trasformazione omnicanale, attraverso l’inclusione di obiettivi e linee guida relativi all’OCX all’interno del proprio piano strategico aziendale. Tuttavia, ancora poche realtà dimostrano di lavorare concretamente in questa direzione. Spesso, inoltre, risulta molto complicato per le aziende stesse riconoscere il proprio livello di maturità all’interno di questo contesto. Il lavoro di tesi avrà quindi l’obiettivo di sviluppare un modello di OCX self-assesment maturity che supporti le aziende in un’autovalutazione della propria strategia omnicanale. ll lavoro di tesi consentirà al candidato di entrare in diretto contatto con svariate aziende con cui confrontarsi direttamente sui temi oggetto dell’analisi.