Il Retail è un settore in cui le potenzialità di utilizzo di tecnologie digitali innovative sono molte e variegate. Infatti, le tecnologie possono essere utilizzate a supporto di diversi processi, cha spaziano dal back-end al front-end. In particolare, se utilizzate in quest’ultima area, possono impattare notevolmente la customer experience. Il lavoro di tesina ha l’obiettivo di mappare i principali casi di innovazione nella customer experience legata all’uso di tecnologie digitali in store, evidenziandone i benefici e le principali caratteristiche.