Durante la pandemia, moltissime imprese e Pubbliche Amministrazioni hanno fatto ricorso al lavoro da remoto quale modalità preferibile, e spesso unica, per preservare la salute delle persone e al tempo stesso dare continuità ai servizi. Sebbene quello sperimentato sia una versione emergenziale dello Smart Working, esso è stato un banco di prova fondamentale per molte realtà che hanno iniziato a ripensare e a ridisegnare i propri processi interni in un’ottica sempre più “smart”.

L’obiettivo della tesi sarà fare luce su come le organizzazioni si stanno equipaggiando per introdurre o per gestire lo Smart Working all’interno di specifici processi aziendali, spesso giudicati scarsamente, o solo parzialmente, remotizzabili. L’elaborato, svolto all’interno dell’Osservatorio Smart Working, indagherà l’impatto dello Smart Working su processi chiave quali ad esempio il customer service e le vendite adottando un approccio empirico qualitativo, in sinergia con le attività di ricerca dell’Osservatorio, attraverso la conduzione di interviste e la redazione di studi di caso.